Verint Ultra Impact 360

Verint ULTRA to profesjonalne rozwiązanie dla klientów oczekujących od systemu rejestracji rozmów zaawansowanych funkcjonalności analitycznych i biznesowych.

Firma Alfavox w swojej ofercie posiada rozwiązanie wiodącego producenta systemów nagrywania oraz monitoringu rozmów - firmy Verint Systems Inc.

Rodzina produktów ULTRA Enterprise to wysoko skalowalna platforma służąca do nagrywania i analizy rozmów. Narzędzia dostępne w ramach rozwiązania pozwalają zapewnić kompleksowe zarządzanie jakością (Quality Monitoring) w call center i innych centrach zorientowanych na telefoniczną obsługę klienta.

W skład platformy wchodzą następujące moduły:

ULTRA Enterprise Transaction - moduł odpowiedzialny za nagrywanie dźwięku (rozmów telefonicznych) oraz obrazu (ekrany komputerów agentów). Odpowiednie indeksowanie zgromadzonego materiału umożliwia szybki dostęp do poszukiwanych nagrań.

ULTRA Quality Monitoring - moduł platformy Verint Ultra Impact 360 dostarczający  funkcje raportowe wraz z opcjonalną automatyczną analizą nagranych rozmów, ekranów i wydajności agentów. Pozwala określić obszary pracy, w których możliwe jest  podniesienie jakości oraz wydajności pracy agentów i superwizorów. Umożliwia też dokonanie selekcji rozmów o największym znaczeniu biznesowym.

ULTRA IntelliCoach - Agent Coaching and Training - zestaw narzędzi do przygotowywania pakietów szkoleniowych na podstawie przebiegu rzeczywistych rozmów.

ULTRA IntelliFind Speech Analytics - narzędzie automatycznie analizujące nagrania w celu ketegoryzacji rozmów i odnalezienia określonych trendów. Nagrania mogą być automatycznie analizowane w poszukiwaniu określonych słów lub emocji rozmówcy. Zastosowanie technik automatycznego rozpoznawania i analizy mowy umożliwia wykrycie zjawisk w pracy call center, które normalnie wymagałyby ręcznego przesłuchania setek godzin nagrań. System firmy Verint obsługuje większość języków europejskich, w tym polski.

ULTRA Performance Analytics - zestaw narzędzi analitycznych przetwarzających statystki prowadzonych rozmów w celu określenia przyczyn występowania sytuacji obniżających wydajność pracy call center.

ULTRA Screen Analytics - zadaniem tego modułu jest monitorowanie zawartości,  aktywności i danych na ekranach komputerów agentów. Udostępnia statystki i alarmy generowane w czasie rzeczywistym.

ULTRA IntelliConnect - zestaw interfejsów służących do wymiany danych z aplikacjami innych producentów.

ULTRA Consulting Services - oprócz oprogramowania firma Verint oferuje swoim klientom także usługi konsultingowe związane z analizą pracy działów telefonicznej obsługi klienta.