alfa Video CC

Platforma udostępniająca nowy, innowacyjny kanał komunikacji z klientem, który zapewnia bezpośredni kontakt oparty o rozmowę video lub chat tekstowy.

alfa Video Contact Center – to innowacyjne rozwiązanie służące do bezpośredniej interakcji z klientem za pośrednictwem trzech kanałów komunikacji: audio, video oraz chat. Platforma alfa Video Contact Center gwarantuje realizację bieżących potrzeb w sprawny i efektywny sposób, niezależnie od miejsca, w którym aktualnie znajduje się klient, nie wymaga instalacji dodatkowego oprogramowania, jest dostępna z poziomu przeglądarki internetowej. Aplikacja sama wykrywa rodzaj łącza użytkownika i dopasowuje się do jego parametrów. Platforma alfa Video Contact Center udostępnia także szerokie możliwości w zakresie dalszej rozbudowy, integracji w środowisku klienta oraz poszerzenia dostępnych funkcjonalności. Platforma alfa Video Contact Center to system w pełni redundantny. Posiada zgodność z wytycznymi OWASP ASVS.

alfa Video Contact Center to gwarancja kompleksowego kontaktu z klientem, dla którego priorytetem jest szybkość, skuteczność i wygoda działania, przy jednoczesnym zapewnieniu wysokiego stopnia bezpieczeństwa i profesjonalnej obsługi.

Uruchom demo alfa Video CC

Aplikacja alfa Video Contact Center umożliwia:

  • pracę systemu w następujących wariantach: wideo-audio-chat, audio-chat, chat oraz social media
  • prezentowanie na ekranie klienta treści, dokumentów, formularzy oraz wyświetlanie grafiki, prezentacji i animacji
  • przesyłanie plików i linków pomiędzy stronami rozmowy
  • wyświetlanie danych dotyczących czasu bezczynności (braku aktywności) klienta
  • prezentowanie materiałów przez konsultanta w ramach dowolnego typu połączenia
  • współdzielenie aplikacji
  • konfigurację online parametrów systemu i opcji dostępnych dla agentów

Dodatkowe funkcjonalności alfa Video Contact Center to:

  • przyjazny interfejs konsultanta/klienta
  • wbudowany system rejestracji rozmów
  • graficzne narzędzia dla superwizora służące do nadzorowania i weryfikacji pracy agentów
  • moduł chat pomiędzy agentami i superwizorami
  • rozbudowany moduł raportowy (statystyki online i raporty historyczne) oraz system uprawnień

Nowy produkt Alfavox to także kanał promocyjny. Klientowi oczekującemu na rozmowę wyświetlane są treści promocyjne. Każda osoba czekająca na połączenie z konsultantem jest informowana o swoim miejscu w kolejce oraz przybliżonym czasie oczekiwania. Klient ma również możliwość pozostawienia na stronie prośby o oddzwonienie.

Kompatybilny z Windows 10