Rejestrator rozmów jest niezbędnym elementem infrastruktury telekomunikacyjnej przedsiębiorstwa. Posiadanie narzędzia umożliwiającego weryfikację pracy osób odpowiedzialnych za bezpośredni kontakt z klientem przynosi wymierne korzyści finansowe. Sama świadomość, że rozmowa z klientem może być nagrana i następnie wykorzystana do oceny pracownika, działa dyscyplinująco. Wykorzystanie nagrań rozmów w procesie sprzedaży ogranicza nakład czasu i środków przeznaczanych na ręczne wypełnianie dokumentów zgody na realizację transakcji. W przypadku sporów tylko nagrania rozmowy pozwalają jednoznacznie ustalić stan faktyczny.

Materiał zebrany podczas pracy systemu alfa Recorder wykorzystuje się także w celach szkoleniowych. Nagrania rozmów zakończonych sukcesem oraz połączenia zakończone porażką stanowią cenny materiał w procesie podnoszenia kwalifikacji personelu. Szczegółowa analiza rozmowy pozwala określić, jakie zachowania agenta są korzystne.

Podstawowe funkcje systemu alfa Recorder

• nagrywanie linii cyfrowych (PRI/E1) oraz  analogowych
• detekcja sygnalizacji na traktach cyfrowych
• zapis informacji o rozmowie: czas trwania, data i godzina rozpoczęcia, numery ANI, DNIS itp.
• możliwość wyszukiwania rozmów ze względu na powyższe parametry
• tworzenie raportów ze statystykami z prowadzonej rejestracji
• system uprawnień - dostęp do nagrań tylko dla osób upoważnionych
• archiwizacja nagrań na nośnikach zewnętrznych
• możliwość jednolitego zarządzania wieloma fizycznymi jednostkami rejestrującymi
• integralność z innymi produktami z rodziny alfa
• możliwość integracji z systemami i oprogramowaniem firm trzecich
   

Korzyści biznesowe

• podniesienie jakości obsługi klienta
• uproszczenie procedur reklamacyjnych
• skuteczne narzędzie do weryfikacji działań pracowników
• baza nagrań może być wykorzystana do celów szkoleniowych
• możliwość współpracy z dowolnym systemem telekomunikacyjnym

Alfavox jest też certyfikowanym partnerem firmy Verint Systems - globalnego lidera w rejestracji oraz analizie dźwięku i obrazu.
Niezależnie od systemu alfa Recorder proponujemy więc dostarczenie systemu Verint ULTRA wyposażonego w zaawansowany system analizy biznesowej.