Aplikacja alfa Scripter jest nowoczesnym rozwiązaniem wspomagającym i usprawniającym pracę każdego call/contact center. Dzięki zastosowaniu zaawansowanych narzędzi programistycznych i intuicyjności zaimplementowanych rozwiązań nasi klienci dostają do ręki potężne, a zarazem proste i przyjazne dla użytkownika narzędzie, za pomocą którego mogą projektować, tworzyć, a następnie przeprowadzać skuteczne kampanie marketingowe.

Funkcjonalność

Aplikacja alfa Scripter umożliwia udzielenie klientowi wsparcia lub interesujących go informacji w profesjonalny sposób, jednocześnie pozwalając na gromadzenie informacji zwrotnej i sporządzanie definiowalnych raportów.
Supervisor, po krótkim zapoznaniu się z zasadami działania aplikacji, jest w stanie samodzielnie zbudować skrypt niemalże każdej rozmowy sprzedażowej, ankiety marketingowej czy innej interakcji ukierunkowanej na osiągnięcie określonego celu biznesowego.
Agent korzystający z aplikacji szybciej i częściej osiąga złożony cel dzięki pracy w mniej stresującym środowisku, gdzie przebieg rozmowy z klientem jest w dużej mierze ustalony.
Z perspektywy klienta rozmowa z agentem jest bardziej spójna i naturalna, a jej przebieg logiczny i usystematyzowany.
 

Zalety rozwiązania

• maksymalna prostota i komfort korzystania z aplikacji zapewnione dzięki wykorzystaniu zaawansowanych technologii
• wyjątkowa intuicyjność udostępnionych narzędzi pozwala nawet niedoświadczonemu użytkownikowi na korzystanie z aplikacji
• alfa Scripter Builder - graficzny kreator skryptów umożliwiający rozplanowanie poszczególnych pytań w skrypcie oraz powiązań pomiędzy nimi na zasadzie "przeciągnij i upuść"
• możliwość integracji z różnymi platformami call center / Predictive Dialer System
• możliwość pobierania danych z zewnętrznych baz klienta do zaprezentowania ich w skrypcie
• możliwość eksportu wyników skryptu do zewnętrznych systemów
• zaimplementowany moduł raportowy umożliwia w trakcie przeprowadzanej rozmowyz bieranie danych, które są następnie zapisywane w bazie danych aplikacji lub w systemach zewnętrznych

Najważniejsze korzyści

Aplikacja alfa Scripter jest narzędziem w wymierny sposób wspierającym dział obsługi klienta poprzez:

• usprawnianie pracy całego call/contact center
• skrócenie czasu wdrożenia nowego agenta do pracy
• umożliwienie profesjonalnej realizacji wielu akcji inboundowych i outboundowych jednocześnie
• umożliwienie supervisorom kontrolowania treści przeprowadzanych rozmów
• znaczącą poprawę wydajności agentów
• podnoszenie satysfakcji i wzmacnianie lojalności klientów
• szybki zwrot nakładów inwestycyjnych
   

Zastosowanie

• akcje windykacyjne
• akcje sprzedażowe i informacyjne
• akcje marketingowe
• zlecone kampanie zewnętrzne
• obsługa specjalistycznych zgłoszeń i zapytań
• badanie opinii publicznej
• obsługa klienta w centrum zgłoszeń awarii
• wiele innych