System alfa TeleBOK pozwala na optymalizację procesu telefonicznej obsługi klienta bez powoływania dedykowanej komórki call center oraz bez ponoszenia znacznych inwestycji w aktualną infrastrukturę telekomunikacyjną.

Telefon jest na ogół jednym z ważniejszych sposobów komunikacji z klientami. Często uruchomienie lub uporządkowanie tego kanału komunikacji jest naglącą potrzebą i wymaga wykorzystania jedynie aktualnie posiadanych zasobów sprzętowych i ludzkich. Rozwiązanie w postaci systemowej platformy telefonicznej - alfa TeleBOK powstało w odpowiedzi na takie potrzeby. Jest przeznaczone dla firm działających w wielu sektorach rynku.

Dlaczego klienci wybierają alfa TeleBOK

Alfa TeleBOK gwarantuje:

• niskie nakłady na rozbudowę infrastruktury telekomunikacyjnej
• wykorzystanie aktualnej topologii sieci
• zapewnienie profesjonalnej obsługi klienta bez potrzeby przeprowadzania zmian organizacyjnych
• możliwość pracy rozproszonej, konsultanci mogą pracować w różnych lokalizacjach
• konsultanci mogą wykonywać także inne zadania w ciągu dnia pracy
• etap przejściowy przed powołaniem dedykowanej komórki call center i wprowadzeniem zmian organizacyjnych w firmie

Podstawowe cechy platformy alfa TeleBOK

• realizacja funkcji call center bez konieczności integracji z linkiem CTI centrali
• call center w architekturze rozproszonej (także dla kilku central telefonicznych znajdujących się w różnych lokalizacjach, bez połączeń międzycentralowych)
• połączenie z centralą telefoniczną klienta poprzez interfejs cyfrowy E1 (PRA) lub VoIP
• brak konieczności powoływania dedykowanej komórki call center - w ramach grupy konsultantów mogą pracować osoby realizujące także inne zadania w ciągu dnia pracy
• dostępne raporty i analizy, udostępniony moduł zarządzający, interfejs integracyjny