Zgromadziliśmy unikalne kompetencje w zakresie projektowania i implementacji aplikacji głosowych IVR. Serwis automatyczny projektujemy, gwarantując intuicyjną obsługę i przyjazny interfejs, co sprawia, że użytkownicy chętnie do niego wracają. Wykorzystujemy technologie ASR (Automatic Speech Recognition) oraz TTS (Text To Speech) , dzięki czemu serwisy są bardziej przyjazne i pozwalają użytkownikom sprawnie dotrzeć do poszukiwanych informacji.

Korzyści z wdrożenia systemu alfa IVR

• szybka obsługa dużej liczby klientów
• wygodny i zaawansowany funkcjonalnie interfejs do tworzenia aplikacji głosowych IVR
• możliwość logowania i monitorowania zdarzeń z pracy systemu
• elastyczne wykorzystanie zasobów systemu IVR
• redukcja kosztów obsługi
• efektywne wykorzystanie istniejących zasobów ludzkich i systemowych
• moduł IVR jest zintegrowany z platformą call center
• możliwość prezentacji danych z systemów klienta - np. informacja o saldzie z systemu bilingowego
• znakomita skalowalność platformy organizowana poprzez instalację kolejnych kart i zasobów licencyjnych
• stacking - element redundancji dla dużych systemów wielotraktowych
• łatwość i szybkość implementacji

Funkcjonalności rozbudowanej aplikacji IVR

• rozpoznawanie klienta na podstawie numeru telefonu (ANI), numeru wybranej usługi (DNIS), autoryzacja ID i PIN
• udostępnianie informacji technicznych, handlowych i marketingowych, przechowywanych w postaci nagranych zapowiedzi lub z wykorzystaniem systemu Text To Speech
• prezentacja danych udostępnionych w systemach zewnętrznych (systemy bilingowe, CRM, Trouble Ticketing itp.)
• udzielanie informacji personalizowanych - np. dotyczących płatności, zadłużenia itp.
• informowanie o aktualnych awariach i problemach dla klientów sektora energetycznego
• interakcja z klientem
• przetwarzanie danych wprowadzonych przez klientów
• poczta głosowa
• przełączanie rozmowy do konsultantów lub do innego serwisu automatycznego
• integracja z zewnętrznymi systemami

Najważniejsze parametry systemu alfa IVR

• aplikacja pracująca w środowisku MS Windows jako proces lub serwis
• system wykonany w technologii C++ oraz .NET (edytor skryptów)
• otwarta architektura
• łatwa konfiguracja
• przyjazny dla użytkownika edytor graficzny do tworzenia i modyfikacji aplikacji IVR
• możliwość definiowania własnych bloków funkcjonalnych
• wsparcie dla streamingu - niezbędnego do wykorzystania technologii TTS (Text To Speech) i ASR (Automatic Speech Recognition)
• Iiterfejs użytkownika dostępny w języku polskim
• wbudowane funkcje Poczty Głosowej, wysyłania email, fax
• komunikacja z zewnętrznymi rozwiązaniami / serwerami poprzez socket lub Web services
• współpraca z centralami telefonicznymi na bazie traktów cyfrowych E1(PRA), linii analogowych oraz technologii VoIP / SIP
• współpraca z centralami PBX / link CTI poprzez TAPI oraz CSTA
• skalowalność - do 600 linii trunk w jednym serwerze
• wsparcie dla kart teleinformatycznych różnych producentów
• wspierane protokoły sygnalizacyjne dla traktów E1: CAS, QSIG, DSS1
• wbudowany system raportowania dla poszczególnych elementów IVR