Alfavox jako ekspert w "Gazecie Finansowej"
2 grudnia w "Gazecie Finansowej" ukazał się artykuł Janusza Tomiczka, prezesa Alfavox, na temat skutecznego zarządzania call center obsługowo-sprzedażowym.
W tekście zatytułowanym „Proporcje gwarancją sukcesu” Janusz Tomiczek wymienił najważniejsze elementy składające się na efektywne zarządzanie call center nastawionym na obsługę klienta oraz sprzedaż.
- Call center obsługowo-sprzedażowe to specyficzne środowisko, na którego efektywne funkcjonowanie składa się kilka niezwykle ważnych elementów. Należą do nich: sprawna, zorientowana i doskonale wyszkolona ekipa agentów, wielokanałowy dostęp do klienta, rozbudowana, aktualizowana i łatwo dostępna baza danych oraz wspierające pracę narzędzia informatyczne. Manager, który chce skutecznie i efektywnie zarządzać pracą takiego call center, musi mieć na uwadze każdy z tych elementów – tłumaczy Janusz Tomiczek.
Prezes Alfavox zwrócił w swoim artykule uwagę na konieczność nieustannego i przemyślanego rozwoju pracowników call center, któremu służyć mogą weryfikowanie ich wiedzy, szkolenia oraz odpowiedni system motywacyjny. Skuteczne zarządzanie ludźmi powinno opierać się na rozwiązaniach systemu WFM, które bardzo dobrze sprawdzają się w średnich i dużych call center.
Systemy informatyczne powinny być wykorzystywane nie tylko w zakresie zarządzania pracownikami, ale także – a może przede wszystkim – w trakcie kontaktu z klientem. Pomogą one dotrzeć do niezbędnych informacji na temat rozmówcy, nagrać rozmowę, przeanalizować emocje, przesłać klientowi potwierdzenie dokonanych podczas rozmowy zmian itd.
- Nieodzownym elementem każdego call center staje się odpowiednie zarządzanie poziomem satysfakcji klientów, m.in. poprzez utrzymywanie wysokiego wskaźnika FCR (First Call Resolution) oraz badania stopnia zadowolenia klientów specjalizowanymi systemami – wyjaśnia Janusz Tomiczek.
Cały artykuł Janusza Tomiczka można przeczytać w „Gazecie Finansowej” z dnia 2 grudnia 2011, na stronie 32.
Powrót
Aktualności
- Alfavox umacnia swoją pozycję na rynku niemieckim
- Alfavox wystąpi w XIV edycji Targów Call Center World 2012 w Berlinie
- Alfavox wziął udział w konferencji "Erfolgreiches Callcenter 2011" w Niemczech
- Alfavox uhonorowany certyfikatem Dynamiczna Firma
- Alfavox wdrożył platformę alfa Contact Center w PROFI CREDIT
- Alfavox jako ekspert w "Gazecie Finansowej"
- Alfavox pokaże swoje rozwiązania branży energetycznej
- Alfavox na Call Centre & Customer Management Expo w Londynie
- Nowa siedziba Alfavox w Bielsku-Białej
- Zaufany partner w biznesie to podstawa. Główne przesłania konferencji Siła Telemarketingu
- Alfavox zaproszony przez Synway do udziału w targach Call Centre & Customer Management Expo w Londynie
- Dla klienta liczy się komplementarność usług
- Jak komunikować się skutecznie? Alfavox odpowie podczas Siły Telemarketingu
- alfa Contact Center na portalu Nowoczesna Firma
- Alfavox wśród 500 najbardziej innowacyjnych firm w Polsce
- Alfavox wdraża kolejny system w firmie Arteria
- Alfavox uznany za rzetelną firmę
- Alfavox Partnerem konferencji Siła Telemarketingu
- Systemy głosowe rodziny alfa w firmie Globitel
- Oferowane przez Alfavox rozwiązania Verint wzbudzają zainteresowanie rynku
Przejdź do
masz pytanie? skontaktuj się.
Jeśli masz pytanie, wątpliwości lub chcesz dowiedzieć się więcej na temat szczegółów współpracy z Alfavox Sp. z o.o., skontaktuj się z nami. Użyj formularza lub zadzwoń.
- skontaktuj się
-
tel. +48 33 822 43 06
fax. +48 33 822 43 06