Administracja to sektor, który w ramach wykorzystywanych wewnętrznie systemów gromadzi i przetwarza znaczne ilości informacji, dotyczących wielu realizowanych spraw powiązanych z konkretnymi petentami. Przechowywane są dane archiwalne dotyczące bardzo różnych kwestii. Dostępne są także informacje o zaległościach w regulowaniu przez mieszkańców opłat za określone zobowiązania.

Propozycja Alfavox w zakresie usprawnienia telefonicznej obsługi klienta i zapewnienia dostępu do informacji dotyczy:

• udostępnienia serwisu informacyjnego pod dedykowanym numerem telefonu, gdzie można odsłuchać informacje ogólne lub po autoryzacji numerem PIN uzyskać dostęp do informacji personalizowanych, pochodzących z baz danych urzędów i dotyczących konkretnych spraw - alfa TeleINFO
• wdrożenia dedykowanego rozwiązania wsparcia telefonicznej obsługi petenta na bazie wykorzystywanej infrastruktury teleinformatycznej jednostek administracyjnych, także rozproszonej, bez konieczności dokonywania zmian organizacyjnych i powoływania dedykowanej komórki call center - alfa TeleBOK
• implementacji w pełni funkcjonalnego, otwartego na integrację rozwiązania call center / contact center dla dedykowanych komórek organizacyjnych powołanych do tego celu - alfa Contact Center
• dostarczenia rozwiązania rejestracji rozmów - alfa Recorder

Proponujemy wykorzystanie nowoczesnej platformy systemowej alfa, która pozwoli na realizację założonych celów w sposób przyjazny i intuicyjny, gwarantując uzyskanie zadowolenia osób korzystających z serwisu głosowego.