Podstawowym kanałem komunikacji klienta z Zakładem Energetycznym i Gazownią pozostaje nadal telefon. To najpopularniejszy sposób kontaktu z firmami tego sektora, nie licząc oczywiście osobistych odwiedzin w biurach obsługi klienta. Często informacje dostępne są na stronach internetowych, zakłady umożliwiają komunikację e-mailem i faksem, jednak popularność załatwiania spraw kanałem telefonicznym jest bardzo wysoka.

Rozwiązania proponowane przez Alfavox pozwalają na profesjonalną obsługę klienta w zakresie:

• wsparcia w automatyzacji procesu udzielania informacji o usuwanych awariach i planowanych wyłączeniach w ramach telefonicznej obsługi infolinii alarmowej 991 - alfa Awarie
• automatyzacji procesu dostępu do informacji - alfa TeleInfo
• implementacji w pełni funkcjonalnego, otwartego na integrację rozwiązania call center / contact center dla komórek TBOK (Telefoniczne Biuro Obsługi Klienta) - alfa Contact Center
• wdrażania dedykowanego rozwiązania wsparcia telefonicznej obsługi klienta na bazie wykorzystywanej infrastruktury teleinformatycznej zakładu, bez konieczności dokonywania zmian organizacyjnych i powoływania dedykowanej komórki TBOK - alfa TeleBOK

Platforma alfa to nowoczesne rozwiązania teleinformatyczne, gwarantujące realizację zadania profesjonalnej obsługi klienta, z pełnym wsparciem integracji z systemami wewnętrznymi klasy biling, SCADA, GIS, ERP itp.