Dzielimy się naszym doświadczeniem

Nasza firma to grono specjalistów, mających szeroką wiedzę na temat teleinformatyki, aktualnych potrzeb i trendów panujących na rynku. Podążamy za nowatorskimi rozwiązaniami, analizujemy postrzeganie rozwiązań głosowych z punktu widzenia użytkownika. Zwracamy uwagę na rozwiązania uzupełniające funkcjonalność platformy głosowej, podnoszące jej atrakcyjność i otwierające nowe możliwości naszym klientom. Zdajemy sobie sprawę, że wybór profesjonalnego narzędzia wspierającego obsługę klienta, generującego bezpośrednie zyski i wpływającego na wartość oraz postrzeganie firmy, to duże wyzwanie.

Call center tak, ale nie na siłę...

Każdorazowo staramy się doradzać naszym klientom już na etapie koncepcji powołania call center i określenia parametrów, które wpłyną na skalę i konfigurację rozwiązania. W nowoczesnym przedsiębiorstwie każda decyzja podejmowana w firmie powinna być podyktowana konkretną potrzebą biznesową. Wdrożenie systemu klasy contact center to także ważna decyzja, która nie powinna być podyktowana jedynie trendami na rynku i ogólnie panującą modą. Przed podjęciem decyzji o wdrożeniu systemu telefonicznej obsługi klienta warto przemyśleć wszystkie aspekty, które są związane z uruchomieniem w firmie nowej komórki organizacyjnej. Trzeba wziąć pod uwagę, czy jesteśmy przygotowani na organizację nowego działu, co wiąże się zarówno z nakładami inwestycyjnymi, zatrudnieniem nowych osób, jak i umocowaniem proceduralnym komórki w przedsiębiorstwie. To bardzo ważne, aby działy obsługi klienta nie były traktowane "po macoszemu", pozostając bez wsparcia i umocowania w procesach realizowanych w innych działach.

Mając do dyspozycji pełną gamę produktów i funkcjonalności w ramach platformy alfa Contact Center, jesteśmy w stanie doradzić, czy optymalnym rozwiązaniem dla firmy jest wdrożenie pełnego systemu contact center wspierającego obsługę linku CTI centrali telefonicznej, czy też wymagania biznesowe spełni wdrożenie platformy alfa IVR z opcją połączenia do grupy konsultantów lub rozwiązanie pośrednie, w którym system contact center komunikuje się z centralą wyłącznie poprzez trakt rozmowny E1, zapewniając poprawne działanie systemu.

Diabeł tkwi w szczegółach

Postawiliśmy na uniwersalność i otwartość naszego systemu alfa Contact Center, umożliwiając modelowanie rozwiązania, które spełni potrzeby naszych klientów. Nie zapomnieliśmy oczywiście o stabilności i nowoczesnej architekturze systemu. Podstawowe funkcjonalności rozwiązań dostępnych na rynku są bardzo zbliżone - obsługa ruchu przychodzącego inbound i wychodzącego outbound (w różnych trybach preview, progressive, predictive), zarządzanie umiejętnościami agentów, kolejkami, parametrami systemu, rozbudowana i zintegrowana platforma IVR, obsługa VoIP, dostępne statystyki i raporty, gromadzenie i analiza danych, zintegrowany moduł rejestracji rozmów, poczta głosowa, wsparcie agenta skrypterem rozmów, integracja z systemami zewnętrznymi w celu wymiany danych itd.

Platforma alfa Contact Center ma pewną właściwość, która wyróżnia nasze rozwiązanie - potrafimy dostosować się do charakteru pracy klienta, bez konieczności generowania wielkich zmian organizacyjnych. Proces analizy rozpoczynamy od poznania naszych klientów, wysłuchania potrzeb i wyzwań, z którymi się stykają, poznajemy aktualny proces obsługi klienta i procesy wewnętrzne, następnie koncentrujemy się na celach, jakie zostały wytyczone przy określonych założeniach i staramy się doradzić wybór rozwiązania, które będzie spełniało oczekiwania i gwarantowało bezpieczeństwo inwestycji.